Что делать, если не работает Вайбер

Проблемы с Вайбером сегодня появляются у многих пользователей в разных странах. Когда возникают сложности, некоторые юзеры задаются вопросом: “Что случилось с Вайбером?”. Если ответить коротко, то с мессенджером ничего кардинально не произошло – просто он является программным продуктом, изобретенным несовершенными людьми. Как и другие компьютеризированные произведения человечества, Вайбер иногда подводит и дает сбои.

Неисправности бывают разными, но все они мешают комфортно пользоваться мессенджером и общаться с близкими, друзьями и партнерами по бизнесу. Каковы причины неполадок и как их устранить? Узнайте об этом далее и самостоятельно восстановите работу полезного приложения.

Сбои в системе мессенджера

Случается, что причина сбоя в Вайбере кроется не в действиях пользователя и его устройстве, а в неполадках с сервером мессенджера или проводимыми техническими работами. Что делать в таком случае? Ответ прост – ждать. Это остается единственным решением, так как на данную ситуацию пользователь повлиять никак не может.

Универсальный алгоритм, решающий многие проблемы

Существует алгоритм последовательных действий, помогающий устранить множество проблем, которые сейчас происходят в работе Вайбера. Какая бы ни возникла неисправность попробуйте следующие советы. Они перечислены от простых к более сложным. Выполняйте их строго в приведенной последовательности. Проверяйте работу Вайбера после каждого очередного шага. Если совет помог, тогда переходить к последующим нет необходимости.

Итак, универсальный алгоритм по устранению неисправностей в работе с мессенджером Вибер:

1. Убедитесь в наличии интернет-соединения.
2. Проверьте доступно ли обновление для приложения и при наличии скачайте его.
3. Закройте приложение и повторно войдите него.
4. Перезагрузите телефон, планшет или компьютер.
5. Сделайте резервное копирование данных, а затем удалите мессенджер и заново переустановите его.

Если перечисленные советы помогли решить возникшую проблему, тогда запомните их и применяйте при необходимости. Если алгоритм не привел к желаемому результату, тогда переходим к дальнейшей части статьи. Далее приводятся конкретные проблемы с описанием причин их возникновения и способами устранения.

Проблемы с сообщениями и звонками

Почему Вайбер не отправляет сообщения на телефоне

Большинство неполадок с Вайбером возникает в связи с осуществлением основной функции приложения – общения между пользователями. Это проявляется в следующих трудностях:

• не отправляются текстовые сообщения;
• не пересылаются фото, видео и другие файлы;
• не получается поговорить по аудио и видеосвязи;
• подвисание в работе приложения.

Причина, почему происходят перечисленные неприятности, скорее всего, кроется в подключении к интернету. Этот фактор упоминался в предыдущем подзаголовке. Рассмотрим его подробнее.

Отсутствие сети на телефоне не позволяет обмениваться сообщениями и звонить с Вайбера. Слабый сигнал и медленный интернет также будет помехой в общении. Выход из ситуации – создание надежного соединения со Всемирной паутиной.

В первую очередь стоит попробовать отключиться и снова подключиться к имеющейся сети. Это может помочь при сбоях в работе мессенджера, что избавит от необходимости проделывать дополнительные процедуры. Если не помогло – переходите к следующим советам.

Если мобильный интернет не справляется с поставленными задачами, тогда стоит попробовать подключиться через WiFi-соединение. Возможным вариантом может стать смена существующего тарифа или оператора мобильной связи.

Иногда воспользоваться Viber не удается даже когда интернет есть. Причина – подключение к сети Wi-Fi, в которой установлен запрет на трафик. В данном случае стоит сменить точку доступа.

Вайбер не открывается или вылетает при запуске

Иногда проблема с мессенджером более серьезна – совсем не работает Viber – не открывается или слетает при запуске. Причиной такого поведения программы может быть отсутствие свободной внешней и оперативной памяти. Если корень неисправности в этом, тогда стоит очистить память устройства, в том числе и от кэшированных данных.

Очистку от кэш-данных можно выполнить с помощью стандартных возможностей смартфона. Если речь идет об устройстве на операционной системе Андроид, тогда следует:

1. Открыть настройки телефона или планшета.
2. Перейти в раздел “Память”.
3. Нажать на кнопку “Очистить” под предложением очистить устройство от кэшированных данных.

СПРАВКА! Очистку от ненужных данных можно осуществить при помощи приложения CCleaner. Установка на компьютер с официального сайта по ссылке https://www.ccleaner.com/ru-ru. Для мобильных устройств воспользуйтесь магазином приложений.

Бывают ситуации, когда запуск приложения блокирует антивирусная программа или брандмауэр. В таком случае необходимо внести Viber в список “Исключения”.

Неполадки с камерой и микрофоном

Некоторые пользователи используют Вайбер для аудио и видеозвонков. В данном случае неполадки с микрофоном и камерой являются существенными преградами в общении.

Камера и микрофон могут не работать из-за отсутствия разрешения на доступ мессенджера к ним. Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующее:

1. Войти в настройки телефона.
2. Открыть раздел “Приложения”.
3. Выбрать “Viber”.
4. В настройках приложения войти в графу “Разрешения”.
5. В строках “Камера” и “Микрофон” перевести бегунки в активное состояние.

Если микрофон не заработал, тогда стоит проверить его исправность, например, на другом мессенджере. Если в результате окажется, что микрофон совсем не работает, тогда причиной может быть его поломка. В таком случае придется сдать телефон в ремонт.

Санкции со стороны мессенджера

Система Вайбера может заблокировать учетную запись пользователя. В результате через заблокированный аккаунт невозможно будет отправлять сообщения. Получение сообщений не блокируется. Такое наказание ждет тех, кто рассылает спам и пользователей, на которых пожаловались и внесли в черный список.

Санкции по ограничению в использовании приложения временны и их срок зависит от интенсивности рассылки спама. Самостоятельно снять блокировку невозможно. Попытки удалить и переустановить мессенджер не помогут – срок наказания в таком случае будет продлен.

Если блокировка не снимается в течение долгого времени, тогда выходом станем смена номера телефона и его подвязка к новому аккаунту в Viber.

Трудности с обменом файлов

Бывает так, что пользователь не может отправить определенный файл, но данная ситуация объясняется не глюком в работе программы, а установленным ограничением по пересылке.

Так согласно официальному сайту мессенджера, максимальный размер пересылаемого файла составляет 200 МБ. Файлы, превышающие установленное ограничение, придется отправлять без помощи Вибера. Если необходимо отправить видео, записанное при помощи камеры Вайбера, тогда нужно вложиться в запись длительностью до 3 минут.

Если не открывается присланный файл, то причиной этого может быть то, что сам файл поврежден или отсутствует необходимая программа для его открытия. В первом случае нужно попросить отправителя повторить передачу, а во втором – скачать программу, открывающую присланный контент.

Ошибка 495

Ошибка 495 может возникать во время установки мессенджера на устройство. Причина такой неполадки в том, что на сервере Вайбера отсутствует установочный файл для скачивания программы. Почему такое бывает и что делать в таком случае?

Данная ситуация может сложиться из-за технических работ на мессенджере по обновлению приложения. Вероятно, установочный файл со старой версией был удален, а новый не успели выложить. В этот злосчастный момент вы могли попытаться установить Viber, что привело к нежелательному результату.

Понимание причины ошибки подсказывает ход дальнейших действий. Нужно дождаться пока новый загрузочный файл будет выложен для скачивания и произвести установку. Периодически пробуйте установить Вибер до тех пор, пока попытки не увенчаются успехом.

Неполадки после обновления

Иногда Вайбер перестает работать после обновления. Выпуская обновленную версию приложения, разработчики добавляют новые функции и устраняют старые погрешности в работе. Но при этом всегда существует вероятность допустить ошибку в новом пакете обновлений.

Если такая ситуация имеет место, тогда пострадали не только вы. Технические специалисты мессенджера постараются в скором времени исправить новую неисправность. Быстрота их реагирования в частности зависит от пользователей, сообщающих о выявленной проблеме. Ваше обращение в техническую службу может стать лептой в ускорении решения возникшей ситуации.

Почему не работает Viber и как это исправить

Что можно предпринять до исправления ошибки технической службой? Некоторые предлагают скачать старую версию Viber, существовавшую до последнего обновления. Загвоздка такого варианта в том, что в магазинах приложений для мобильных устройств и на официальном сайте мессенджера находится последняя модификация программы. Старые версии можно найти на сторонних веб-сайтах, хранящих загрузочные файлы разных выпусков Вайбера. Загрузка софта с таких источников может быть небезопасной и повлечь за собой вирусное заражение. Хорошо подумайте прежде чем воспользоваться этим вариантом.

Исключив рискованный вариант, придется подождать устранения неисправности в работе системы. На период ожидания можно воспользоваться альтернативными сервисами связи.

Избежать трудностей, возникающих после обновления, можно отключив функцию автоматического обновления мессенджера. Чтобы сделать это на устройстве с системой Андроид, нужно:
1. Войти в магазин приложений Google Play.

2. Нажать на кнопку с тремя горизонтальными линиями, которая находится в левом верхнем углу экрана.

3. Выбрать пункт “Настройки”.

4. Кликнуть на графу “Автообновление приложений”.

5. Выбрать вариант “Никогда”.

Проверить исправно ли работает очередное обновление можно просмотрев комментарии пользователей в магазине приложений. Друзья и знакомые, загрузившие это обновление, также прояснят ситуацию.

Блокировка со стороны пользователя

Если не получается отправить сообщение одному из своих контактов, не нужно спешить переустанавливать мессенджер. Если пересылка сообщений другим людям осуществляется без проблем, тогда вероятно то, что вас заблокировал человек, которому нельзя отправить текст или файл. Это может быть сделано намеренно или по ошибке.

Для выяснения ситуации свяжитесь с тем, кто вас заблокировал. Если это произошло случайно, тогда блокировку можно снять.

Обращение в техподдержку

Если вы не можете самостоятельно решить возникшую проблему, тогда обратитесь в службу технической поддержки мессенджера. Для отправки запроса перейдите по ссылке https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполните необходимые графы в заявке на обращение. Дождитесь ответа и последуйте присланному руководству.

САМОЕ ВАЖНОЕ! В мессенджере Viber, как и во многих других программах, порой бывают сбои и неполадки, но это не причина отказываться от использования популярного приложения. Примените советы статьи и постарайтесь самостоятельно решить возникшие проблемы. В случае неудачи обратитесь к специалистам в службу технической поддержки.